Häufig gestellte Fragen

1. Wie kann ich eine Zahlung vornehmen?
Wir bieten derzeit folgende Zahlungsmethoden an: Visa, MasterCard, Internet Wallets: PayPal / Online Transfers - Online Banküberweisungen.

2. Brauche ich ein Bankkonto?
Ja, Sie benötigen ein Bankkonto mit Zugang zu Online-Zahlungen. Wenn Sie beim Bezahlen  die entsprechende Option nicht sehen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. oder wählen Sie eine andere verfügbare Zahlungsmethode.

3. Wie viel Zeit habe ich nach einer Bestellung für eine Zahlung?
Klienci zarejestrowani mają na dokonanie płatności 24 godzin od złożenia zamówienia. Klienci składający zamówienie w trybie gościa mają 4 godziny na dokonanie płatności.

4. Hat der Talan Store ein festgelegtes Transaktionslimit?
Der Talan Store gibt keinen maximalen Zahlungsbetrag für Bestellungen an.

5. Kann ich die Zahlung in mehrere Teile aufteilen, wenn die Bestellung das Bestelllimit überschreitet?
Wählen Sie auf Przelewy24 FerBuy Jetzt kaufen, später bezahlen.

6. Kann ich meine Zahlung aufteilen, wenn ich das Zahlungslimit für eine Bestellung überschreite?
Der fällige Betrag für die Bestellung muss einmalig vollständig beglichen werden. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bank zu kontaktieren und das maximale Transaktionslimit zu erhöhen.

7. Die Überweisung wurde bearbeitet, aber die Bestellbestätigungs-E-Mail ist noch nicht angekommen. Was sollte ich tun?
Die Bestätigung sollte noch am selben Tag gesendet werden. Überprüfen Sie den SPAM-Ordner in Ihrem E-Mail-Konto. Sollte sich dennoch herausstellen, dass die Nachricht nicht eingegangen ist, wenden Sie sich bitte per Live-Chat, Hotline oder E-Mail an das TALAN-Kundendienstzentrum. Bitte geben Sie zur leichteren Identifizierung Ihre Bestellnummer an.

8. Was soll ich tun, wenn mir der falsche Betrag in Rechnung gestellt wurde?
Wenn Sie vermuten, dass für Ihre Bestellung ein falscher Betrag berechnet wurde, wenden Sie sich bitte per Live-Chat, Hotline oder E-Mail an das TALAN-Kundendienstzentrum. Bitte geben Sie bei Ihrem Anruf Ihre Bestellnummer an und halten Sie Ihren Zahlungsbeleg bereit.

9. Wie schnell wird die Zahlung zurückerstattet? Was soll ich tun, wenn ich keine Rückerstattung erhalte?
Die Rückerstattung dauert 3-5 Werktage. In einigen Fällen kann es jedoch je nach Kartenherausgeber bis zu 14 Tage dauern. Die Rückerstattung beginnt mit der Rückgabe des Produkts oder der Produkte oder der Vorlage des Rücksendenachweises, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums erhalten, wenden Sie sich bitte per Live-Chat, Hotline oder E-Mail an das TALAN-Kundendienstzentrum.

10. Wie bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich meine Bestellung nach der Zahlung stornieren möchte?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder das Produkt innerhalb von 15 Tagen zurücksenden, wird Ihr Geld mit der ursprünglichen Zahlungsmethode zurückerstattet.

11. Können die Rechnungsdetails aus geschäftlichen Gründen oder aus anderen Gründen geändert werden?
Um Ihre Rechnungsinformationen zu ändern, müssen Sie sich an das TALAN-Kundendienstzentrum wenden. Wir fragen Sie nach Ihrer Bestellnummer und den auf der Rechnung vorzunehmenden Änderungen. Die Rechnungsänderungen werden aufgrund einer Anpassung vorgenommen.

12. Wie erhalte ich eine doppelte Rechnung?
Wenn die Produkte im Talan Store gekauft wurden, können Sie Ihr Konto eingeben und eine Kopie der Rechnung herunterladen. Dies ist eine Lösung für Benutzer, die sich während der Bestellung angemeldet haben. Alternativ können Sie das TALAN-Kundendienstzentrum per Live-Chat, Hotline oder E-Mail kontaktieren. Bitte bereiten Sie Ihre Bestellnummer vor dem Gespräch vor.

13. Kann ich bei einer Bestellung mit mehreren Produkten für jeden Artikel separat eine Rechnung erstellen?
Standardmäßig wird nur eine Rechnung für die gesamte Bestellung erstellt. Das System kann nicht für jeden Artikel separate Rechnungen erstellen. Wenn Sie für jeden Artikel eine separate Rechnung benötigen, müssen Sie jeden Artikel auf Grundlage einer separaten Bestellung erwerben.

1. Warum kann ich keine Bestellung aufgeben?

Das Problem bei der Bestellung kann folgende Ursachen haben:
• Unvollständigkeit der bei der Bestellung gemachten Angaben;
• eingeschränkter Zugang zum Internet.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte per Live Chat, Hotline oder E-Mail an das TALAN-Kundendienstzentrum.

2. Kann ich per Live-Chat, Hotline oder E-Mail einkaufen?

Nein. Wir nehmen nur Bestellungen über die Website und die App an. Dennoch helfen die Mitarbeiter des TALAN-Kundendienstzentrum gerne Menschen, die Schwierigkeiten bei der Bestellung per Live-Chat, Hotline oder E-Mail haben.

3. Kann ich meine Bestellung bei Lieferung bezahlen?

Wir ermöglichen die Zahlung per Nachnahme zu Bedingungen, die den Anforderungen unseres Lieferpartners entsprechen.

4. Wie kann ich prüfen, ob ein Produkt auf Lager ist?

Wenn das Produkt verfügbar ist, wird auf seiner Karte die Option "In den Warenkorb" angezeigt. Wenn Sie die Meldung "Benachrichtigen" sehen, bedeutet dies, dass das Produkt derzeit nicht verfügbar ist. In diesem Fall können Sie eine Benachrichtigung einrichten, um eine E-Mail zu erhalten, wenn das Produkt wieder verfügbar ist.

5. Kann ich meine Bestellung nach Zahlungseingang stornieren?

Ja, Sie können Ihre Bestellung auf zwei Arten stornieren:
a) indem Sie in Ihrem Konto auf die Registerkarte "Meine Bestellungen" gehen. Die Bestellung kann storniert werden, bis sich der Status auf "Aus Lager versandt" ändert,
b) durch Kontaktaufnahme mit dem TALAN-Kundendienstzentrum. Zu diesem Zweck müssen Sie die zur Überprüfung erforderliche Bestellnummer und die personenbezogenen Daten vorbereiten.
Bitte beachten Sie, dass die Bestellung nur vor dem Verpacken in unserem Lager storniert werden kann.

6. Wo finde ich den Rabattcode?

Die Rabattcodes finden Sie auf dem Konto des Benutzers im Bereich "RABATTCOUPONS", nachdem Sie sich eingeloggt haben. Wir ermöglichen treuen Kunden die Teilnahme an Sonderveranstaltungen und bieten Prämien für Einkäufe in unserem Shop. Wir empfehlen Ihnen, den Newsletter zu abonnieren, um kein Angebot zu verpassen.

7. Wo finde ich die Bestellnummer?

Nachdem Sie sich in Ihrem Konto im Reiter "Meine Bestellungen" angemeldet haben, können Sie die Liste der getätigten Bestellungen mit ihren Identifikationsnummern einsehen. Die Bestellnummer wird auch nach der Bestellung an die E-Mail-Adresse gesendet und ist auch in den dem Paket beigefügten Dokumenten enthalten.

8. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Bei Verwendung von KONTOs:
• Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zum Abschnitt „Meine Bestellungen“.
• Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie verfolgen möchten. Ihr Status wird dann angezeigt.
Für Gastkauf (kein Login): Dieser Service ist derzeit nicht verfügbar.

9. Kann ich die Lieferadresse nach der Zahlung ändern?

Derzeit bietet das System eine solche Möglichkeit nicht.

10. Kann ich einer bereits getätigten Bestellung ein Produkt hinzufügen?

Nein. Es ist nicht möglich, einer bereits getätigten Bestellung weitere Produkte hinzuzufügen. Sie müssen eine weitere Bestellung aufgeben.

11. Welche personenbezogenen Daten muss ich bei einer Bestellung angeben?

Bitte geben Sie bei der Bestellung den vollständigen Namen des Empfängers, die korrekte Adresse und die Kontaktdaten an.

12. Ist es möglich, die Bestellung persönlich beim Partner des Talan Stores in Deutschland abzuholen?

Derzeit ist dieser Dienst nicht verfügbar.

1. Wie ist die Rückgabefrist ohne Angabe von Gründen (Widerruf)?

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, haben Sie 15 Tage Zeit, uns dies zu benachrichtigen. Diese Frist beginnt grundsätzlich am ersten Tag nach Erhalt der Lieferung. Weitere Details finden Sie in den Verkaufsbedingungen.

2. Wie kann ich vom Kaufvertrag zurücktreten?

Sie können den Vertrag innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen. Es ist möglich, eine vollständige Rückerstattung des bezahlten Betrags zu erhalten, wenn das Gerät keine Anzeichen von mechanischen Schäden aufweist und das Paket alle erhaltenen Zubehörteile, Anweisungen und Garantiekarten enthält.
Der Rücktritt vom Kaufvertrag kann über das in der Rückgaberichtlinie bereitgestellte Formular oder durch Kontaktaufnahme mit dem TALAN-Kundendienstzentrum per Live-Chat, Hotline oder E-Mail erfolgen. Sie können den Rückgabeprozess auch starten, indem Sie zu Ihrem Konto gehen. Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten, und folgen Sie den nächsten Schritten.

3. Ich möchte das Produkt ohne Angabe von Gründen zurücksenden, konnte es aber nicht innerhalb der gesetzlichen Frist versenden. Kann ich es trotzdem zurückgeben?

Keine Sorge, nachdem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie Ihre Produkte zurücksenden möchten, haben Sie noch 14 Tage Zeit, um sie an uns zurückzusenden. Diese 14-tägige Frist beginnt am Tag nach der Genehmigung Ihres Rückerstattungsantrags. Weitere Details finden Sie in den Verkaufsbedingungen.

4. Soll das Produkt in der Originalverpackung zurückgegeben werden?

Wir empfehlen Ihnen, die Ware in der unbeschädigten Originalverpackung zu versenden.

5. Was soll ich tun, wenn ich das Rücksendeetikett oder den Code nicht erhalte?

Kontaktieren Sie das TALAN-Kundendienstzentrum per Live Chat, Hotline oder E-Mail. Wir senden das Etikett erneut oder erstellen ein neues Etikett dafür. Wenn Sie das Produkt über ein InPost-Paketfach zurücksenden, erhalten Sie einen Rücksendecode, der auf dem Karton vermerkt werden sollte.

6. Kann ich einen Teil meiner Bestellung zurückgeben?

Ja. Sie können einige Produkte aus Ihrer Bestellung zurücksenden, während Sie andere behalten. Wenn Sie ein Paket bestellen oder ein Geschenk für Ihre Bestellung erhalten, müssen Sie möglicherweise das gesamte Paket oder die gesamten Geschenke zurücksenden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Weitere Details finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien oder Verkaufsbedingungen.

7. Was passiert, wenn ich das Produkt nicht vollständig (zB ohne Zubehör) zurücksende?

Um den vollen Betrag (der beim Kauf bezahlt wurde) zurückzuerhalten, senden Sie bitte alle Zubehörteile zurück, die sich im Karton befanden. Wenn im Produkt enthaltene Teile oder Artikel nicht zurückgegeben werden, können wir ihren Wert vom zurückerstatteten Gesamtbetrag abziehen. Bei einer späteren Rücksendung der fehlenden Elemente müssen Sie die Versandkosten selbst tragen.

8. Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Gemäß den Verkaufsbedingungen: Der Verkäufer wird die vom Kunden geleistete Zahlung innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum zurückerstatten. Die Rückerstattung beginnt mit der Rückgabe des Produkts oder der Produkte oder der Vorlage des Rücksendenachweises, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Die Erstattung erfolgt mit derselben Zahlungsart, die der Kunde verwendet hat, es sei denn, der Kunde stimmt einer anderen, für ihn kostenfreien Rücksendung ausdrücklich zu.

9. Was soll ich tun, wenn ich eine andere als die bestellte Ware erhalte?

Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall das TALAN-Kundendienstzentrum per Live-Chat, Hotline oder E-Mail.

10. Was soll ich tun, wenn die Ware während des Transports beschädigt wird?

Wenn das Paket nach der Zustellung durch den Kurier beschädigt aussieht, verweigern Sie die Annahme. Es wird an uns zurückgesendet.Wenn der Schaden bei Erhalt des Pakets festgestellt wird, sollte der Kunde das Paket direkt bei dem Paketfach, von dem er die Abholung durchführt.
Wenn der Schaden nach der Abholung des Pakets aus dem Paketschrank oder nach Abschluss des Abholvorgangs beim Kurier festgestellt wurde, sollte der Kunde einen Schadensbericht gemäß dem Zustand des Pakets erstellen /protokol (innerhalb von 7 Kalendertagen ab Lieferdatum) und reichen Sie eine offizielle. Informieren Sie darüber hinaus das TALAN-Kundendienstzentrum.
Sollten Sie innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Schäden an der Ware feststellen, wenden Sie sich bitte per Live Chat, Hotline oder E-Mail an das TALAN-Kundendienstzentrum. Machen Sie Fotos, die den Zustand des Geräts / der Sendung dokumentieren und senden Sie die Ware in der richtigen Verpackung (in der Originalverpackung).

Unsere Sicherheitsschuhe sind in 5 Schutzklassen unterteilt

SB / S1 / S1P / S2 / S3

Sicherheitsschuhe entsprechen der EN ISO 20345:2011.

Die rutschfesten Sohlen erfüllen zudem die Grundanforderungen nach SRA, SRB oder SRC. Die Sicherheitsschuhe wurden unter Berücksichtigung unterschiedlicher Arbeitsanforderungen entwickelt. Je nach Sicherheitsklasse, für die der Schuh ausgelegt ist, gibt es wesentliche Unterschiede. Sicherheitsschuhe S3 müssen das Wasser für mindestens eine Stunde draußen halten, Wasserbeständigkeit ist bei Sicherheitsschuhen S1 nicht einmal ein Kriterium. Auch bei der Qualität der Sohlen gibt es Unterschiede – ob durchtrittsichere, ölbeständige oder konturierte Laufsohlen.

Weitere Informationen zu den verschiedenen Sicherheitsklassen finden Sie in einer Übersicht unter.

Die Schutzklasse S1P umfasst Schuhe, die sich perfekt für den Innenbereich eignen. Diese Schuhe sollten folgenden Anforderungen entsprechen:

• Höhe des Schaftes und Gestaltung des Sitzbereichs;
• Sohlenleistung, Zehenschutz, Dichtigkeit, spezifische ergonomische Merkmale;
• Dicke, Reißfestigkeit, Zugeigenschaften, Biegefestigkeit, Wasserdampfdurchlässigkeit des Obermaterials;
• Reißfestigkeit, Abriebfestigkeit, Wasserdampfdurchlässigkeit des Futters;
• Reißfestigkeit, Abriebfestigkeit, Biegefestigkeit der Laufsohle und Verbundfestigkeit zwischen den Schichten;
• Geschlossener Sitzbereich
• Antistatische Eigenschaften
• Energieaufnahme des Sitzbereichs
• Beständigkeit gegen Heizöl
• Durchdringungswiderstand
• Zehenschutzkappe
  

Antistatisch bezeichnet den Schutz vor elektrischer Aufladung. Wenn Schuhe einen Widerstand von mehr als 100 Kiloohm haben, werden sie als antistatisch eingestuft. Unser Sortiment an antistatischen Schuhen finden Sie unter.

Die europäische Norm EN ISO 20345 unterteilt Sicherheitsschuhe in verschiedene Schutzklassen. Für das Obermaterial (Leder, Gummi oder andere Kunststoffe) und die Zehenschutzkappe (Stahl, Aluminium oder Kunststoff) gelten die grundlegenden Anforderungen der Norm für optimalen Schutz. Auch die Rutschhemmung der Sohlen ist entscheidend. Arbeitsschuhe, die nur die grundlegenden Anforderungen der Norm EN ISO 20345 erfüllen, werden mit der Schutzklasse SB gekennzeichnet. Die einzelnen Schutzklassen erweitern diese Grundanforderungen um spezifische Merkmale.